8890便民服务专线传达民生诉求 天热想“静、净”

津城的盛夏，“烧烤”和“清蒸”模式轮流转换。这样的天气里，人们盼望有一个清爽、洁净、安宁的生活空间。6月份“8890便民服务专线平台”的运行数据显示：全月接听的689220个电话中，有关城市管理的达到13315个，今年以来，首次进入政府服务类话务的“前三”，问题主要集中在违章建筑、市容环卫、占路经营等方面。

违建的丢垃圾的   太不招人待见

在“8890便民服务专线平台”政府服务类所接听的有关城市管理类的咨询、投诉和建议，6月份达到13315个。

反映违章建筑问题的电话3186个，特别是高档住宅区的私搭乱盖，影响环境卫生，产生噪音，打扰邻居休息。

有关市容环卫问题的电话2554个，主要反映垃圾处理、道路保洁等内容。

虽然本市正在大力治理露天烧烤和占路经营，但一些商家还是与执法人员玩儿起了游击战，一月内有关占路经营的举报达到了2516个。天气热，人们晚间出行或是就餐的频率增多，在一些乘凉的场所和餐饮集中的场所，人为造成的垃圾等污染也增多，人们对人为污染提出建议和投诉也达到了2193个。

从总体上说，在政府服务的三级分类话务排名中，进入前15名的项目中，有关城市管理的占了4项，占比最高。从话务量的统计中，有关物业管理的有2600个，有关大气污染的2481个，有关建筑工地施工扰民的2437个。可见，在酷暑季节里，人们真的很想安静又洁净地生活。

购物的贷款的  操心不少烦恼不小

在6月份，8890接到的有关交通的话务量达到29486件，社会服务类中，交通出行咨询也有17478件，在这两大类排名中，都是位居榜首。咨询内容主要集中在车辆管理、小客车调控，违法违章、道路限行等等热点。

在6月份，有关消费维权的电话也达到16519个，其中，反映商品质量问题的9462个，有关空调、冰箱、夏凉用品和食品的投诉相对增多。

在6月份，本市公积金缴存额例行调整，同时，公积金贷款政策的调整也在这月有了明确说法。所以，在公共服务办件量中，有关公积金的咨询达到97705件。

6月还是考试季，高考、中考相继进行，高考查询和填报志愿在月底展开。高考分数线查询，高校的志愿填报咨询日啥时候有等等问题，也忙坏了8890的接线人员。

8890服务平台随时更新信息库，随时解答相关问题。同时，将群众诉求及时交办相关政府部门，全月交办工单总计38630件，为群众解决实际问题。