星河湾吴惠珍：市场充满诱惑 老板的定力很重要

现场提问：近年星河湾的大平层产品面积段更加丰富了。一面做小一面做更大背后是怎么思考的？

吴惠珍：消费者日趋成熟、理性和个性化，星河湾需要不断地提升与进步。星河湾的户型创新，以黄文仔董事长提出的“50年不落后”作为考量。无论大或小，必须符合中国高净值人群居住需求发展、生活方式变革以及家庭成员结构的变化。星河湾会根据市场需求的变化来安排生产，也希望星河湾的产品能够符合更多人的需要。

现场提问：不久前，星河湾发行30亿元人民币公司债，成为民营房地产企业单次发行融资规模最大的公司债券之一，并且得到了农行总行28.4亿元的授信额度。您认为，资本市场对星河湾的最大认可在哪里？

吴惠珍：星河湾的现金流一直较好。星河湾不在乎发债多少，而是看中资本市场对于星河湾集团的认可。此次发债的意义在于，证明了星河湾的实力、竞争力、财务稳健度、企业信用和发展潜力。

资本市场的指标是硬性的。除此之外，资本市场也会关注一个企业是否具备良好的社会责任感、品牌形象和客户口碑。星河湾集团专注于开发高端房地产产品，表现了良好的盈利能力、偿债能力、公司治理与管治。

现场提问：物业O2O越来越流行，新时期星河湾物业如何在高端服务和高净值人群商业化盈利保持平衡？

吴惠珍：除了做产品，星河湾在服务上也做了很多工作。黄文仔董事长经常强调“业主是星河湾上帝”。星河湾摆在第一位的，是业主的利益，是做好产品、做好服务。星河湾非常关注业主需求，常常思考如何将服务做得更好。

服务价值是实实在在做出来的。星河湾经过十五的发展，现在已经拥有超过2万户业主，这是星河湾非常宝贵的线下“优质资产”。高净值人群的服务具有一定的特殊性，星河湾物业经过十几年的摸索与实践，已经具有了丰富的服务经验和良好的服务运营能力。

星河湾物业会从客户需求出发，结合现在的智能化等技术，通过不断地创新让业主感受到星河湾服务品质的提升。结合高净值人群需求变化和服务研究，星河湾目前正在开发和完善新的优质服务模块。 

现场提问：好房子是养出来的，好价格是服务支撑的，星河湾未来物业服务有哪些创新和原则？

吴惠珍：创新在星河湾是常态，物业服务同样如此。星河湾物业服务的创新将始终围绕“理想的第一居所”、“给业主看得见的附加值”的目标展开，“业主利益优先“是物业服务升级和创新的原则。今年广州星河湾半岛三期和上海星河湾二期A区首批交楼，一次交楼满意度再度超过97%、99%，这其中物业服务起到了不可忽视的作用。