房屋中介应对信任危机难题

　　杜绝虚假房源信息

　　中介经纪人在网上发布假房源已不是新鲜事。当购房者在网上发现户型好、楼层好、地点好而且房价比同区域低10万元的房子打算去瞅一瞅时，经纪人会说：“不好意思，房子刚刚卖完。”抑或是“房主改变主意了！”。紧接着，购房者会不停地接到中介经纪人的电话，被源源不断地推荐其他房源。

　　“虚假房源”是中介最为常见的宣传陷阱，部分房地产经纪机构和经纪执业人员为吸引客源，随意发布虚假的房源信息。有房屋中介工作人员告诉记者，虚假房源往往不会明目张胆地张贴在公司官网上，但有些经纪人会将一些不实信息张贴在其他平台网站中，其目的不是为了售卖虚假房产而是为了吸引客户。

　　为此，为了树立好口碑，各大中介这两年有所醒悟，开始倡议发布真房源。如果一个在品牌中介机构工作的房产经纪人，从业时间超过5年，那么从他的服务意识里就应该有真房源的印记。但随着中介人马扩充，新入行的经纪人为了吸引客户，常常在网上发布假房子，投诉率很高。

　　记者采访了解到，去年房天下刚刚开展自营业务时，经常有网友发现假房源，虚假价格、虚假图片，甚至有的房子根本不存在，这样的问题比比皆是。有的是房天下的经纪人，有的是其他中介机构的经纪人。为了约束房地产从业者的行为，推动行业健康发展，让买家找房更方便、更直接，减少网上的查找成本，房天下推出了房源保真计划：从源头杜绝虚假信息，封锁发布虚假房源的账号，并以人工和技术手段相结合，建立严格的审核机制。对发布虚假房源情节严重者，将对其账号进行封锁。

　　为了预防经纪人用低价虚假房源吸引客户，房天下设立申诉审核机制，所有低于市场价过多的房源，都需要经纪人上传相关房源委托证据才可进行发布。同时，中介还拥有一套成熟的房源自检系统，当房源基本信息与线上已有数据相冲突，或者与现实情况不符合时，将被自行检测出来禁止发布。对于违规房源，将统计某一周期内全网违规情况，对经纪人违规情况、经纪公司违规情况进行全面分析，对经纪人及时进行通报上黑榜或惩罚措施，进行违规原因和系统操作的回访沟通工作，正确引导经纪人和经纪公司发布正规房源。

　　严格审核违规房源

　　记者调查发现，房产中介虚假宣传的目的，或是为提高房产价格从而赚取高额居间服务费用（佣金），或为迅速打动消费者、促成交易、提高“团队业绩”。消费者从看房到入住，每一个环节都有可能被中介“忽悠”。诱人的文字游戏往往是房产中介吸引消费者的第一步，“零首付”、“后期保障多”等好听话语，其实并不像听上去那么美好。

　　此外，虚假宣传还会玩诸如距离或是价格的文字游戏。部分房产中介宣传“距离地铁10分钟”，但并未说明是步行还是乘车。还有“本小区租金几百元起”，房产中介往往用一个“起”字营造出低价的优惠感，但这档价格的房子往往“已经租出去了”。还有部分房产中介通过隐瞒信息或制造虚假信息，虚抬房屋价值。

　　记者采访得知，对于庞大的房源数量，今年以来房天下表示他们认真审核每一条房源信息（包括价格、面积、是否真实存在且在售、图片、楼层、朝向等内容）。审核范围囊括每日全部新增房源，如此循环，推动全部房源审核。房源审核并不是抽查，而是全面的主次、有先后、有系统地对全部房源进行审核。

　　审核方法也是多样化，一是房源编辑对系统抓取的各类异常新增房源、重复图片进行审核；二是网友投诉，真实个人网友的有效投诉比例较高，放心房房源、网店房源的投诉优先审核；三是全面筛查，细化到区县商圈，对新发布/修改/刷新房源进行面积、单价、总价的各项筛查，对房源进行全面检查核实。四是具体分析，部分房源由于产权性质、房屋状况等特殊原因，会明显低于普遍市场价格，这些房源也的确真实，房源编辑需要具体分析，不能仅凭评估价对房源进行一刀切的审核。