碧桂园物业总经理李长江:物业寻求新扩张模式谋上市

尽管国内的物业面积已经接近170亿平方米，但由于行业的分散性，即使是彩生活、万科物业、碧桂园物业等行业领先的公司加起来的市场份额也仅在3%左右。根据易观智库的统计数据，2014年全国排名前200的物业管理公司仅占13.6%的市场份额。

李长江说，这给行业的整合提供了很好的机会，对各个公司来说也将是很大的市场前景。他对人民网记者说，公司目前已经完成了前期的尽职调查，也开始与投资银行人士接洽，物业公司独立上市事宜正在逐步开展。

李长江表示，碧桂园物业的重要理念就是“一个中心、两种感觉、三个服务”。“一个中心是一切以让客户高兴为中心，”李长江介绍说，并要视业主为亲人、视业主为朋友，同时做到跑步服务、微笑服务、专业服务。

为提高服务的效率，碧桂园物业也在物业的服务和管理上引入了互联网工具。碧桂园物业将此视为公司物业服务标准的2.0版本。李长江说，与过去相比，2.0版物业服务的基础服务内涵多了，服务的效率更高，并且业主的参与度更高。

比如业主除了可以通过在手机上使用APP与物业公司进行联系，碧桂园物业还会在小区内从路灯到楼道等不同的地方分别标注二维码，无论是业主还是服务人员，在发现问题后直接扫描二维码能够直接反映问题。

而通过连接从线上到线下（020）的社区模式，将是未来碧桂园物业发展的重要方向。李长江说，社区是财富的聚集地，如果能在社区为业主提供包括衣食住行方面的服务，那这个市场将会很庞大。

“我们提了一个概念叫全生命周期服务链，”李长江说，“谈恋爱在社区，结婚在社区，有小孩读书在社区，你买房子在社区，最后自己老了在社区，全生命周期，社区都能满足。”

他说，碧桂园在顺德的一个小区的业主仅一年在小区内的消费金额就能达到1、2亿元，大概每户的消费金额在5000元左右。如果能够在社区内挖掘更多的服务内容，那公司的收入无疑会快速增长。