万科刘肖：聚焦用户的万科转型

当别的企业还在寻找“互联网+”时代的“风口”时候，最先转型创新的龙头房企万科已经把“顺应移动互联网时代”提到了“和城市共同发展”比肩的高度上，将与移动互联网时代的需求、用户体验相贴合，实现脱胎换骨式的转型与创新。

作为万科转型重镇，在北京，4月20日，北京万科发布了V-LINK品牌，构建出一种全新的由业主充分参与共建共享的社区服务平台。万科集团副总裁、北京区域首席执行官兼北京公司总经理刘肖，宣告了万科城市服务配套商2.0阶段的到来，完成自己在北京区域的“首秀”。

布局城市服务配套商2.0

尽管近期万科与万达的万万联姻被炒得沸沸扬扬，然而，与企业房企更侧重集团主导式的转型不同，万科转型自成一派，从集团到区域，到一线城市，万科都在转型，相对于其他的公司，万科在一线创新更多一些。

作为万科转型重镇，北京万科转型就是万科区域转型的一个范例。4月20日，在白银时代，带着对互联网思维的思考，万科正式发布名为“V-LINK”的社区服务新品牌，致力于打造集WeWork（创业社区）、WeHealth（健康社区）、WeLearn（成长社区）、WeShare（共享社区）于一体、能给客户以真实体验的移动互联社区。

刘肖表示，万科在2012年对“三好社区”做系统化思考，“好房子、好服务、好社区”为业主提供舒适宜居的住宅产品和近家便利的生活配套，更倡导文明社区建设。随着经济的发展，房地产产品的更新迭代，房地产越来越不像是一个产品，而更像是一个提供完整的配套服务，社区文化、社区服务更加重要，新常态下配套服务发生了根本的改变，从“三好社区”到“四有社区”，万科社区配套服务也一再升级。

“V-LINK更多的是关注用户的体验和感受。”刘肖说，他同时强调，从好房子、好服务、好邻居，后来变成好社区，从来一开始都不是客户的语言，都是万科对自己的要求，从来都不仅仅是为了一个简单的好房子，而是希望把时代精神和万科做的事情联系在一起。

万科在近30年地产开发经验积累的同时，积累了超过5000万平方米已交付面积和超50万户业主。经过调查统计，万科的居民平均认识25个邻居。让万科引以为傲的数字的背后，代表着万科的社区文化，也代表着一种万科对房子的追求。刘肖表示：“在移动互联时代，万科搭建一个服务的平台，过去很多线下的服务可以放在线上，移动互联深刻地改变了我们生活的方方面面，延续这样的理想和价值观，万科提出了城市服务配套商2.0版本，也就是V-LINK。”

V-LINK加速落地

在刘肖看来，“V-LINK”不仅仅是万科拥抱城市服务配套商2.0的宣言，更是万科的行动，在V-LINK发布不到一周时间，中粮万科半岛广场、万科三联书社在长阳半岛双双落地。

在房山长阳中粮万科半岛广场，万科注重强化购物中心的社交功能，半岛广场特意规划出“同乐会”空间强化社交概念。“同乐会，顾名思义，是大家共同快乐建设一个和谐社区的场所，在这里可以有社区的居民、商户，各种各样周边生态系统的人在里面参加活动、进行交流。所以本身这就是一种分享的平台，不是一个商务体，同时，同乐会也有线上APP，是过去会员制的移动互联版本。”刘肖表示，“如果把同乐会办得很好，吸引很多的商家、商业交易，这个商业交易就会带来周边很多的生意。”

在房山中粮万科半岛广场开业的同日，北京首个落地的万科三联书社在长阳半岛开放，未来在北京万科将近20个社区都将出现万科三联书社的身影。

万科三联书社的构建初衷并非单纯地提供一个书店，而是一个由业主共同建设经营的“书社”。从线下到线上，业主将全程参与书本提供、平台搭建、阅读共享各个环节。此次书社开放是北京万科V-LINK内涵中WeLearn的首个落地项目。

互联网转型核心是用户

在互联网+盛行的2015年，互联网思维与转型似乎成为房企的共同选择，然而，在众多房企中，万科无疑是转型最彻底的，在近日2015米兰世博会万科馆举行的揭幕仪式上，万科集团发布了新一代企业标识（LOGO），对原有标识系统做了大幅更新，顺应向城市配套服务商的转型，凸显企业的国际化方向和贴近客户的理念。

刘肖表示，互联网和营销结合最基本的是客户导入，再往后是客户资源的共享以及大数据的分析和使用。“万科在每一个阶段都有自己的尝试，而且现在也在做。我们认为只有拉近客户距离、真正能用客户导向改造内部流程的尝试，才是有意义的尝试。所以我觉得市面上很多互联网尝试，有的是形式大于内容。”

凯文·凯利的《失控》被万科总裁郁亮视为对万科“互联网化”改造的思想源头，刘肖表示，万科选择了分群的模式，“这里面有两点非常重要：迭代的速度一定要快，同一个时间，一个点的创新的力量不是很多，但是迭代创新的速度足够快，就会实现更大的优势；第二是资源向适应环境的人转移，一旦发现哪一个点的创新实现了一些优势，那就迅速地为这个点的领导者提供更多的资源”。