锦绣花园物管水平差遭投诉 业主到华侨城总部讨说法

“2000多万的房子，物业管理水平差到这个程度，让人无法接受”，5月9日，深圳华侨城锦绣花园四期有业主向记者报料，该小区部分业主当天下午3点来到华侨城集团位于南山区的总部，要求华侨城集团领导出面倾听业主诉求。业主的主要诉求是，提升物业服务质量和管理质量。

业主要求提升物业服务质量

下午4点多，记者接到报料后第一时间赶到现场。

一位女业主告诉记者，锦绣花园四期总共有200多户，目前入住了约三成，入住业主几乎都参与了维权。

记者在维权业主林先生手中看到一份投诉资料，业主投诉内容包括：1.物业管理费与现有的物业管理水平严重不符，高额的管理费用与低下的物业管理水平。2.物业管理没有服务意识，工作推一步动一下，甚至推一步动一动。3.许多配套至今仍然不成熟，游泳池至今未能开放。4.安全管理，漏洞百出。5.车辆管理，漏洞百出。6.未经业主同意，擅自改变A座出入大堂(会所)的功能。7.许多事项，历经多次推动，改善甚微。8.其他等等。

业主的要求是：1.业主已经成立了业委会筹备组，业委会筹备组将开始干预物业管理;2.马上提升物业服务质量和管理质量;3.立刻公开每季度财务收支表。

业主纷纷反映各种问题

业主代表林先生告诉记者，他是两个星期前才入住锦绣花园四期，入住后就发现小区存在多种管理问题。“从上周五开始，物业管理处(华侨城物业)把大堂入口堵住了，业主只能从车库的一个小门进入住房。物业管理处的解释是，之前的入口是卖掉的商铺，但是当时楼盘销售时销售人员告诉我们这里是会所。门堵住后影响了我们的出行。”

见到记者采访，另一位维权业主也主动凑过来向记者反应：“管理处把业主的车库给别人用，游泳池不开放，提前办理入伙，买房时走的销售大厅和说是会所的地方，从来没走过这个小门，现在把会所的门封掉，要我们人和车一起走小门，很不合理。”

对于购买这一小区，业主周女士表示当时是冲着华侨城品牌来的，“300多平(方米)的房子，地段也比较好，以为可以提升生活品质和舒适度。每套价格都在2000万元以上，没想到入户大堂和通道竟然都没有。”

周女士告诉记者，锦绣花园四期的物业管理费是目前片区最高的。“我们的物业管理费是5.8元每平方米，天鹅堡也才2.8元每平方米。但是现在的服务水平，连普通住宅的物业水平都达不到，我们没办法接受”，周女士坦言。

街道办：业主开发商互不信任

针对维权事件，沙河街道办综合信访维稳中心一位负责人在现场进行协调，并接受了深晚记者采访。他告诉记者，业主要求华侨城集团领导出面接待，华侨城集团已做好准备，但是业主要求非负责地产和物业管理的领导受理材料，由此造成了僵持局面。该负责人表示，街道办可以搭平台，双方到街道办解决。他认为维权过程体现出业主与开发商之间相互的不信任。

深圳华侨城房地产有限公司一位行政部人员接受记者采访时表示，一般业主投诉会直接投诉给物业管理处，物业管理处会根据情况协商解决，沟通需要一定时间。“业主提出的问题，我们一定会想办法解决，其实都是小事情。华侨城集团一直以品质生活为追求，业主发现问题反馈给我们，我们的服务也会越来越完善”，该工作人员表示。

昨天傍晚6时30分离开时，维权业主上了统一租用的大巴离开。“我们和管理处投诉过很多次了，一直没有回应，只能采取这种方式，希望给我们一个合理的解决办法”，维权业主表示。